Envíos y devoluciones

Envíos y Devoluciones

1. Política de Envío y Recepción

Envío Nacional

Los costos de envío comprenden los gastos de manipulación, embalaje y envío. Los gastos de manipulación se calculan según el volumen de la pieza, mientras que los costos de envío pueden variar según el peso total del paquete. Recomendamos agrupar todos los artículos en un solo pedido, ya que no podemos combinar dos pedidos diferentes. Por lo tanto, se aplicarán gastos de envío a cada pedido de manera individual. Nos esforzamos al máximo para proteger todos los artículos frágiles; sin embargo, no nos hacemos responsables de los daños que puedan ocurrir durante el transporte. Nuestros paquetes están diseñados para proporcionar una protección adecuada a sus productos.

Envío Internacional

Reciclauto se encargará únicamente de la preparación y envío del paquete hasta la dirección proporcionada por el cliente. Utilizamos servicios de mensajería confiables. Reciclauto no se hace responsable de ningún coste o gasto adicional que pueda surgir durante el envío internacional, incluidos, pero no limitados a: derechos de aduana o impuestos de importación; cargos por rechazo o devolución del paquete; gastos de retención, almacenamiento o procesamiento en aduanas. Es responsabilidad exclusiva del cliente informarse sobre las regulaciones de importación de su país. Si un paquete es rechazado o no recogido en plazo, todos los costos del retorno o eliminación serán asumidos por el cliente, y Reciclauto no se hará responsable de la devolución del importe ni de los gastos de envío. Reciclauto no ofrece devoluciones ni reembolsos para envíos internacionales por circunstancias relacionadas con esos costos adicionales o demoras aduaneras.

Selección de Transportista

Según las características del envío (dimensiones, peso y destino), nos reservamos el derecho de elegir la empresa de transporte que mejor se adapte. Trabajamos con DHL, UPS y DASCHER.

Plazos de Entrega

Aproximadamente 72 horas. Hacemos todo lo posible para que se cumplan, pero no podemos garantizarlos en todas las circunstancias. En pedidos con varios artículos, se realiza un único envío y el plazo se basa en el artículo con el plazo más largo.

Recepción del Pedido

Inspeccione el paquete al recibirlo en busca de daños y verifique que estén todos los componentes. Dispone de 72 horas para esta comprobación; pasado ese plazo, el envío se considera aceptado y no se admitirán reclamaciones por desperfectos o faltantes no reportados al transportista.

Daños en el Transporte

Si recibe un producto dañado por el transporte, comuníquese con nosotros dentro de las primeras 24 horas. Notifique también el daño al transportista: DHL 902 12 24 24; UPS 917 45 64 00; DASCHER 935 65 38 38 (prefijo +34 desde fuera de España). Deje constancia del daño con el transportista al recibir el paquete.

2. Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Plazo de Devolución (compras online)

Reciclauto permite la devolución dentro de 14 días naturales desde la recepción del producto, en compras online, conforme al derecho de desistimiento vigente. El derecho de desistimiento ampara únicamente a los consumidores (personas físicas que actúan con finalidad ajena a su actividad comercial, empresarial o profesional). Los compradores profesionales no disponen de derecho legal de desistimiento.

Devolución en Tienda Física

En tienda física no existe derecho legal de desistimiento para productos conformes (no defectuosos). Como política comercial, Reciclauto admite la devolución dentro de 14 días naturales desde la compra, exclusivamente mediante vale de compra y no en efectivo, salvo que la pieza esté defectuosa por causa imputable a Reciclauto y no exista pieza alternativa compatible. No se otorga plazo adicional para devolver el producto.

Desistimiento en Compras Online

El cliente debe comunicar su decisión mediante el formulario de desistimiento de la web dentro de los 14 días naturales. Una vez comunicado, dispone de otros 14 días naturales para devolver los productos en su estado original, sin signos de uso indebido. El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor por manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del bien.

Cómo Realizar la Devolución

Rellene el formulario web y envíenos el paquete con la mensajería que elija, o lleve el producto a nuestras tiendas de Mataró o Barberà del Vallès. Si el producto está averiado, comuníquese con nosotros para indicarle los pasos.

Gastos de Envío en las Devoluciones

Si la devolución es por desistimiento (no desea el producto), los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Si el producto está averiado por causa imputable a Reciclauto, los gastos de transporte de la devolución corren por cuenta de Reciclauto.

Exclusiones al Derecho de Desistimiento

No será aplicable a:

  1. Servicios completamente ejecutados iniciados con consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de pérdida del derecho una vez ejecutado.
  2. Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero no controlables por el empresario.
  3. Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  4. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  5. Bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene desprecintados tras la entrega. Las piezas precintadas o embolsadas no tienen derecho a desistimiento una vez desprecintadas.
  6. Bienes mezclados de forma indisociable con otros tras la entrega.
  7. Contratos con visita solicitada para reparación o mantenimiento urgente (con la salvedad de servicios o bienes adicionales).
  8. Contratos celebrados mediante subastas públicas.

Devoluciones de Productos «Venta Exclusiva a Profesionales»

Si se compra online un producto marcado como exclusivo para profesionales y el comprador no lo es, no se aceptará la devolución. Si se acepta por circunstancias excepcionales, se emitirá un vale de compra por el valor del producto, en lugar de reembolso en el método de pago.

3. Política de Reembolsos

Casos Especiales de Reembolso

Reciclauto solo considerará reembolsos en el mismo método de pago cuando la responsabilidad recaiga en Reciclauto:

  1. Producto defectuoso o dañado en la entrega por error de Reciclauto: reembolso completo en el mismo método de pago, sujeto a verificación por el equipo de calidad.
  2. Pieza incorrecta o falta de stock de reemplazo: reembolso en el mismo método de pago. No aplica a piezas de venta exclusiva a profesionales.

Reembolso mediante Vale de Compra

Cuando no proceda el reembolso en el mismo método de pago, se proporcionará un vale por el valor del artículo devuelto, con caducidad de 6 meses desde su emisión, utilizable en futuras compras.

4. Garantías

Garantía de 12 Meses para Productos Usados

Todos los productos usados tienen una garantía legal de conformidad de 12 meses para consumidores, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el RD-ley 7/2021). Cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, siempre que el producto se haya usado adecuadamente. Para compradores profesionales no aplica la normativa de consumo; Reciclauto ofrece 6 meses por política comercial.

Condiciones para la Validez de la Garantía

  1. Para motores, cajas de cambio y piezas que impliquen seguridad o requieran verificación experta de montaje, es obligatorio presentar factura de montaje y puesta en marcha en taller oficial y legalizado, con kilometraje, sustitución de correa de distribución, bomba de agua, aceite y filtros, y demás procedimientos recomendados por el fabricante.
  2. La garantía no cubre los periféricos incluidos de cortesía con el motor ni las piezas instaladas incorrectamente por el cliente.

Exclusiones de la Garantía

  1. Elementos periféricos del motor (cortesía, no objeto de la venta): turbo, alternador, compresor, bombas, centralitas, cableado, inyectores, distribución, embrague, poleas, tubos, manguitos, y desperfectos visuales mostrados en imágenes/ficha/anuncio.
  2. Piezas de desgaste natural: baterías, neumáticos, pastillas y discos de freno, amortiguadores, bujías, correas, etc.
  3. Piezas manipuladas o instaladas incorrectamente por el cliente.
  4. Productos desprecintados no revendibles por seguridad o por manipulación técnica no evaluable.

Activación de la Garantía

Puede registrar su garantía en https://reciclauto.cat/content/39-activacion-de-garantia. El registro es recomendable para agilizar la tramitación, pero es voluntario y no condiciona la validez de la garantía legal.